Foto: Rodrigo Kmiecik e Ivonel Margraf Jr. apresentam as ferramentas da Frísia Inteligência Artificial. Crédito: Patrícia Lucini.

A Cooperativa Frísia deu um passo significativo na inovação ao desenvolver sua própria Inteligência Artificial (IA) Generativa, voltada para a otimização de processos internos e para o aprimoramento do suporte aos seus colaboradores e cooperados. A iniciativa surge da necessidade de agilizar as operações diárias, tornar o acesso à informação mais eficiente e garantir respostas mais rápidas às demandas da cooperativa.

A "Frísia Inteligência Artificial", como foi batizada a solução desenvolvida, foi projetada para se integrar às ferramentas já adotadas na cooperativa, respeitando os controles de segurança e governança estabelecidos. O sistema tem como objetivo simplificar a troca de informações entre setores e a centralização do conhecimento, que até então era um desafio para a organização.

“Identificamos a urgência de centralizar o conhecimento e facilitar o fluxo de informações entre as áreas. Por isso, nossa IA foi treinada para interagir de maneira formal e contextualizada, garantindo a compreensão antes de gerar respostas. Além disso, ela está integrada a diversas plataformas corporativas, o que facilita sua adoção em diferentes processos e a interação com outras tecnologias já existentes na cooperativa”, explica Ivonel Margraf Jr., analista de Business Intelligence da Frísia.

A IA também desempenha um papel importante na integração e aprendizado dos colaboradores, especialmente os novatos. Ao centralizar o conhecimento prático acumulado no cotidiano da cooperativa, a ferramenta elimina a necessidade de documentação extensa, tornando as informações acessíveis de maneira rápida e eficaz. A longo prazo, a própria IA poderá auxiliar na formalização e documentação de novos processos, agregando ainda mais valor à base de dados da cooperativa.

Rodrigo Kmiecik, arquiteto de software da Frísia, destaca outro benefício da inovação: a melhoria na eficiência da detecção de falhas de processo. A IA facilita o entendimento dos usuários, oferecendo respostas claras e objetivas, o que simplifica a execução de tarefas e melhora a tomada de decisões.

A criação da IA surgiu da necessidade de tornar o conhecimento interno mais acessível e bem documentado. Inicialmente, a cooperativa utilizou métodos tradicionais, como fluxogramas e árvores de decisão, mas logo percebeu que essas abordagens eram complexas e difíceis de aplicar de maneira eficiente. O desenvolvimento da Frísia Inteligência Artificial começou com um processo de observação das tendências tecnológicas emergentes e a realização de treinamentos, que incentivaram a equipe a criar uma solução própria.

“Percebemos que, no mercado, não existia uma solução robusta que atendesse às nossas necessidades, tanto no aspecto do conhecimento do negócio quanto na integração com os processos internos da cooperativa. Decidimos, então, investir no desenvolvimento interno, utilizando nosso próprio conhecimento e a compreensão das necessidades dos nossos colaboradores e cooperados”, explica Margraf.

Ao contrário de outras tecnologias convencionais, a IA da Frísia não conta com manuais ou tutoriais formais. O desenvolvimento foi baseado em experimentação, aprendizado contínuo e testes em laboratório, utilizando técnicas avançadas de vetorização, ajustes finos e indexação. A IA foi projetada para ser adaptável e prática, garantindo uma integração eficiente de dados internos e informações externas.

A tecnologia interage de maneira intuitiva com os usuários por meio da plataforma corporativa de mensagens, oferecendo respostas precisas e relevantes para facilitar o trabalho diário. A Frísia também desenvolveu seus próprios modelos de GPT, permitindo a criação de assistentes personalizados para diferentes áreas e departamentos, levando em conta as especificidades dos negócios dos cooperados.

A solução é modular e escalável, o que significa que, após ser consolidada no ambiente corporativo, poderá ser expandida para o atendimento direto aos cooperados. “Nosso próximo passo é integrar a IA ao aplicativo e portal do cooperado. Com essa ferramenta, o cooperado terá suporte nas suas decisões cotidianas, desde movimentações financeiras até pedidos de ração. A Frísia Inteligência Artificial está conectada ao modelo GPT-4 e foi projetada para ser compatível com futuros modelos de IA, garantindo que se mantenha sempre atualizada”, conclui Margraf.