A questão do engajamento de stakeholders (partes interessadas; partes envolvidas...), ultimamente tão discutida e nem sempre bem compreendida, e da importância de sua correta identificação em qualquer processo que se pretenda sério (abrangente e legítimo) de gestão de sustentabilidade, é objeto do presente artigo.   

O parágrafo abaixo, traduzido do volume 1 do manual “The Stakeholder Engagement Manual¹, dá uma idéia do desafio proposto às empresas e empresários comprometidos com o crescimento e perpetuidade de seus negócios daqui para frente.

À medida que avançamos pelo século 21, os desafios no mundo dos negócios tornam-se cada vez mais complexos e imprevisíveis. Surgem novas oportunidades para os lideres. Como reagir a questões globais prementes - mudanças climáticas, direitos humanos, e AIDS, para citar apenas três – que não estavam na pauta dos negócios há uma ou duas décadas?² As empresas progressistas têm cada vez maior consciência da inter-relação e complexidade das questões ambientais, sociais e econômicas e reconhecem que não podem agir sozinho na busca de soluções.³

Apenas a constatação da existência da publicação referida - um manual de engajamento de stakeholders - de iniciativa de entidade canadense dedicada ao estudo do tema⁴, dentre dezenas de outros trabalhos produzidos por estudiosos e organizações, serve para comprovar a importância do assunto nos dias atuais.

Vencer o desafio da busca de legitimidade em qualquer iniciativa de negócios nesses novos tempos de globalização e mudança de paradigmas não é mais uma opção estratégica. É um imperativo para a perenidade e sucesso das organizações no longo prazo.

Nesse desafio, o engajamento das chamadas “partes interessadas” (stakeholders) aparece hoje como uma das mais importantes ferramentas para o entendimento, por parte das empresas, do verdadeiro significado da sustentabilidade e da importância de sua incorporação à estratégia da empresa.    

Considerando as iniciativas de entidades empresariais na elaboração de propostas para o aprimoramento dos principais instrumentos do desenvolvimento sustentável, o presente artigo procura refletir acerca dos processos de identificação e engajamento de tais partes interessadas nessa discussão. Pretende, dessa maneira, contribuir para o avanço das discussões das diferentes propostas, em direção ao seu aprimoramento, legitimação e institucionalização.

Identificação dos Stakeholders

Para as empresas, “partes interessadas” são as comunidades, instituições, indivíduos, governos, clientes, acionistas e fornecedores, dentre outros, com os quais a empresa mantém relação e algum nível de interdependência, que impactam sua ação e que, por sua vez, são impactados por ela.  

Engajá-los significa conhecer suas expectativas, estabelecer um canal efetivo de diálogo e troca de informações, num processo de avaliação permanente capaz de prevenir e mesmo remediar eventuais conflitos, recolhendo insumos que possam aperfeiçoar seu processo de tomada de decisão, reduzindo custos e adicionando valor aos seus produtos e serviços.

 O conhecimento e diálogo com tais stakeholders periféricos poderá antecipar potencias problemas bem como identificar novas oportunidades e modelos de negócios, permitindo ampliar o escopo da empresa (expansão) e integrar conhecimentos diversos e não-confirmados (inclusão). Isso significa fazer um esforço consciente para reverter as regras de destaque das partes interessadas, identificando atores que tenham sido completamente invisíveis no passado.⁶

Nesse particular é preciso se precaver contra nossos costumeiros preconceitos a influenciar no desenho de cada cadeia e, sobretudo, na identificação dos atores envolvidos por ela, a serem devidamente engajados em nosso esforço de pensar (intenção) e realizar (fazer) de maneira sustentável.

Aqui vale ressaltar os chamados “riscos mercadológicos” inerentes ao não engajamento ou não atendimento aos interesses legítimos de determinados stakeholders. Os excluídos poderão sempre, e é natural que o façam, fazer suas vozes ouvidas em outros fóruns e, no mínimo, dar oportunidade a que pessoas, grupos, entidades, instituições e até mesmo países criem dificuldades ao livre comércio, transformando suas demandas em barreiras comerciais.

Dependerá desse primeiro passo de criteriosa identificação das “partes interessadas” presentes ao longo de toda a cadeia produtiva o sucesso da fase seguinte de efetivo engajamento, num processo transparente e gradativo de construção conjunta. 

O aprimoramento dos inúmeros instrumentos do desenvolvimento sustentável, adequando-os aos atributos do tripé da sustentabilidade, não é mais tarefa ou interesse de um grupo apenas, senão obrigação de toda uma sociedade que clama por mais justiça social, equidade e preservação de nossos recursos naturais e culturais.

Engajamento

Ao examinar-se o verdadeiro sentido de “engajamento”, em seus componentes éticos e políticos, duas visões extremas e antagônicas emergem, indicando o quanto de ética e política está embutido em qualquer escolha metodológica que se faça na implementação de um processo de engajamento .

Processos de engajamento podem ser vistos, conforme nos lembra a especialista Maristela Bernardo⁷, de um lado, como meio de se promover o alinhamento de stakeholders aos interesses da organização, com um sentido de convencimento e aliciamento.

No outro extremo, pode-se ver o engajamento como parte de um processo de mudança estrutural de paradigmas, cuja compreensão requer levar-se em conta uma série de fatores, valores e transcendências.

“A abertura do diálogo das empresas com seus stakeholders possivelmente está, na média, em um ponto qualquer entre esses dois extremos, talvez bem mais próximo do primeiro”, nos lembra a especialista. 

É importante ressaltar que se trata, antes de tudo, da disposição de influenciar e ser influenciado pelo “outro”, levado efetivamente em consideração. Não no sentido de cooptá-lo, convidando-o a “aderir” a nossa proposta, mas, juntos, construir uma nova proposta que reflita, tanto quanto possível, o conjunto de crenças e valores de cada uma das partes, na direção do atendimento das mutuas expectativas.

No caso das iniciativas em curso, guardadas as características peculiares do setor ou cadeia produtiva a que se refira, há que se levar em consideração esses dois extremos na identificação e implementação da melhor metodologia de engajamento das partes interessadas que impactam e são impactadas pelas mudanças propostas.  

Só assim se poderá criar um ambiente que permita a construção conjunta de instrumentos legítimos e respeitados, que possam contribuir efetivamente para o exercício de um novo modelo de desenvolvimento, que atenda nossas necessidades atuais sem comprometer a possibilidade de que também as gerações futuras possam atender as suas.

José Carlos Pedreira de Freitas, engenheiro agrônomo, é consultor em sustentabilidade e diretor da HECTA – Desenvolvimento Empresarial nos Agronegócios. O autor agradece as críticas e sugestões do Prof. Rubens Mazon na revisão do texto.
______________________________________________________________________

1 - The Stakeholder Engagement – Volume 1: The Gide to Practitioners’ Perspective on Stakeholder Engagement – By Stakeholder Research Associates Canada , Inc – Jully 2005
2 - “As we progress into the 21st century, challenges to business become ever more complex and unpredictable. Business leaders face new opportunities. How should business respond to pressing global issues - climate change, human rights and HIV / AIDS to name but three - that were not on the business agenda 10 to 20 years ago?
3 - “Progressive business are increasingly aware of the interconnections and complexity of environmental, social and economic issues and recognise they cannot act alone to find solutions”
4 - Stakeholder Research Associates, Canada
5 - Para um maior aprofundamento recomenda-se consultar o capítulo 7, “Ampliando a faixa de freqüência corporativa”, do livro de Stuart Hart, O Capitalismo na Encruzilhada, Bookman, 2006.
6 - Hart, Stuart L., Capitalismo na Encruzilhada – Porto Alegre: Bookman, 2006. 232 p.; 23 cm.
7 - Engajamento de stakeholders: que bicho é esse? Revista Adiante, Número 6, Junho, 2006